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Qu'est-ce-que Hertz On Demand?

Hertz On Demand est un service de location international à l’heure en libre-service 24h/24 et 7j/7 sans abonnement ni frais de dossiers. Vous pouvez réserver votre véhicule pour 1 heure jusqu’à 7 jours maximum, jusqu’à 5 minutes avant votre départ pour sortir, faire du shopping ou aller en rendez-vous ! Hertz On Demand vous procure la liberté et l’avantage de disposer d’un véhicule sans en posséder un. Les tarifs incluent : le carburant, l’assurance automobile responsabilité civile et les protections complémentaires, la maintenance, l’entretien, l’assistance 24h/24 et 7j/7. Votre adhésion vous permet d’accéder aux véhicules Hertz On Demand 24h/24 et 7j/7 à Paris et en région parisienne, Londres, Berlin, en Espagne, aux États-Unis et en Australie. Il vous suffit de vous rendre sur www.hertzondemand.com et de sélectionner le pays de votre choix. Profitez également de camionnettes Hertz On Demand sur le parking dédié du magasin IKEA Plaisir, des magasins Castorama, Auchan et des supermarchés Casino en France.

Comment ça marche?

C'est très facile et très rapide. Inscrivez-vous sur www.hertzondemand.fr. Pour plus d'informations, notre Service Relations Clientèle reste à votre disposition entre 08h et 23h au 0 800 450 400. Une fois que nous avons reçu vos documents et approuvé votre inscription, nous vous enverrons votre pass. Vous pourrez alors effectuer votre réservation par internet, par téléphone (2 €), ou via votre iPhone (téléchargement gratuit de l’application sur App Store). Vous recevrez SMS et/ou e-mail confirmant les détails de votre réservation et vous pourrez vous rendre au parking muni de votre pass pour ouvrir et fermer le véhicule.

Comment entrer en contact avec Hertz On Demand ?

Rendez-vous sur le site www.hertzondemand.fr. Vous pouvez également nous contacter en appelant notre Service Relations Clientèle au 0 800 450 400 entre 08h et 23h, par e-mail à cette adresse: hertzondemandfr@hertz.com ou en-ligne sur notre page 'Contactez-nous' . De plus, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : 'Hertz France SAS, 1/3 avenue de Westphalie, Immeuble Futura 3, 78180 Montigny Le Bretonneux.

Quels sont les avantages de Hertz On Demand comparé aux sociétés d'autopartage ?

Hertz On Demand est le service de location international à l’heure en libre-service disponible 24h/24 et 7j/7 sans abonnement ni frais de dossiers. Hertz On Demand vous donne la liberté de disposer d’un véhicule sans en posséder un lorsque vous en avez envie pour sortir, faire du shopping ou aller en rendez-vous. Vous pouvez réserver votre véhicule pour 1 heure minimum jusqu’à 7 jours maximum, jusqu’à 5 minutes avant votre départ, badgez et partez ! Vous payez que ce que vous réservez. Enfin vous n'avez pas à vous soucier du prix d'une assurance ou de l'essence. Tout est inclus : le carburant, l’assurance automobile responsabilité civile et les protections complémentaires, la maintenance et le service assistance 7j/7. Votre adhésion vous permet d’accéder aux véhicules Hertz On Demand 24h/24 et 7j/7 à Paris et en région parisienne, Londres, Berlin, en Espagne, et aux États-Unis. Il vous suffit de vous rendre sur www.hertzondemand.fr et de choisir la ville de votre choix. Profitez également de camionnettes Hertz On Demand sur le parking dédié des magasins Castorama et des supermarchés Casino en France.

Combien ça coûte?

L'inscription à Hertz On Demand est gratuite sans abonnement ni frais de dossiers. Vous réservez pour 1 heure, 1 journée ou plus. Veuilez consulter les Tarifs

Où trouver les véhicules ?

Les véhicules sont disponibles dans des parkings privés et/ou publics à Paris et en région parisienne. Profitez également de camionnettes Hertz On Demand sur le parking dédié des magasins Castorama et des supermarchés Casino en France en utilisant le même pass.

Comment réserver un véhicule ?

Une fois inscrit, il suffit de vous connecter sur notre site www.hertzondemand.fr de choisir votre véhicule et la durée de votre location (minimum 1h). Vous pouvez également réserver votre véhicule via l'iPhone (téléchargement gratuit de l'application sur App Store). Contactez notre Service Relations Clientèle disponible entre 08h et 23h au 0 800 450 400 (coût de la réservation : 2 €).

Quand peut-on utiliser les véhicules ?

Quand vous le souhaitez...nos véhicules sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

Qui s'inscrit ?

Tout le monde. Vous pouvez réserver votre véhicule pour 1 heure jusqu'à 7 jours maximum, jusqu'à 5 minutes avant votre départ pour sortir, faire du shopping ou aller en rendez-vous !

Ce concept est parfait pour : les citadins modernes qui ne veulent plus des problèmes et tracas causés par la possession d'une véhicule en ville. Les habitants des communes limitrophes se rendant à Paris quotidiennement et cherchant une alternative aux transports en commun. Les entrepreneurs malins qui ne veulent plus subir le coût de posséder une flotte de véhicules. Les consommateurs écologiques qui veulent agir pour l'environnement et les consommateurs qui recherchent un véhicule agréable et diverissant à conduire pendant leur temps libre.

Comment payer ?

Lors de votre enregistrement ou lors de votre première réservation à Hertz On Demand, vous nous communiquez les détails de votre carte de crédit valide (carte Maestro et carte Electron non autorisées). Une autorisation de prélèvement est effectuée pour chaque réservation. À la fin de chaque location, nous vous envoyons par e-mail une facture détaillant les paiements effectués suivant votre utilisation du véhicule. Nous débiterons automatiquement le montant exact de votre location après chaque location.

Adhérer

Quels modèles de véhicules peut-on louer?

Nous avons sélectionné une flotte variée de véhicules à Paris et en région parisienne équipés de GPS. Nos véhicules varient en taille, en taux d'émission et en performances pour que vous puissiez choisir le véhicule qui vous convient le mieux. Profitez également de camionnettes Hertz On Demand sur le parking des magasins Castorama et des supermarchés Casino en France en utilisant le même pass.

Quelles sont les qualifications requises pour devenir membre?

Être âgé de 19 ans avec 1 an de permis de conduire minimum. Une copie de votre pièce d’identité en cours de validité recto et verso (carte d’identité ou passeport) et une copie de votre permis de conduire recto et verso. Vous détenez également une carte de crédit (carte Maestro et carte Electron non autorisées). Nous acceptons les permis européens ; pour tout autre permis hors communauté européenne, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle Hertz On Demand au 0 800 450 400 disponible entre 08h et 23h. Nous vous recommandons de nous donner votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous adresser toutes les informations concernant les détails de votre réservation.

Comment savoir si mon inscription a été validée ?

Vous recevez un e-mail pour confirmer votre inscription.

Quelle est la durée de votre inscription ?

Il n’y a aucune limite et vous pouvez annuler votre inscription quand vous le souhaitez.

À quoi me sert mon pass ?

Votre pass sert à ouvrir et fermer les portes du véhicule. Présentez votre pass face au lecteur installé sur le pare brise en bas à gauche, côté conducteur pour ouvrir et fermer les portes de la véhicule. La clef pour démarrer le moteur se trouve reliée à un zip enrouleur dans le véhicule. Elle doit toujours être retirée du contact lorsque vous êtes en stationnement et lorsque vous avez terminé votre location. Cette clef doit impérativement rester dans le véhicule. Votre pass vous permet d'accéder aux véhicules Hertz On Demand à Paris et en région parisienne, Londres, Berlin, en Espagne et aux États-Unis. Il vous suffira de vous rendre sur votre espace de réservation www.hertzondemand.fr en indiquant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, d'utiliser le menu déroulant puis choisir le pays de votre choix, puis la ville de votre choix. Profitez également de camionnettes Hertz On Demand sur le parking des magasins Castorama et des supermarchés Casino en France en utilisant le même pass.

Quand est-ce que je reçois mon pass ?

Vous recevrez votre pass dans les plus brefs délais.

Combien coûte mon pass ?

Votre pass est gratuit. Cependant, si vous le perdez vous devrez payer une charge additionnelle pour en avoir un nouveau. Voir Conditions Générales

Comment savoir si ma réservation a été confirmée?

Nous vous recommandons lors de votre inscription d’indiquer que vous souhaitez recevoir les SMS et e-mail de confirmation vous donnant les détails de votre réservation (date et heure de réservation, immatriculation du véhicule....). Vous pouvez également vous rendre sur votre compte pour modifier vos préférences.

Que faut-il apporter avant de conduire le véhicule préalablement réservé?

Vous avez besoin de votre pass et de votre permis de conduire. Nous vous conseillons également d'apporter une copie de votre e-mail de confirmation de réservation et de vous munir de votre téléphone portable. Particulièrement si vous ne connaissez pas l'endroit où est garé votre véhicule.

Où se trouve mon véhicule ?

L'emplacement du véhicule vous sera indiqué sur le site internet au moment de votre réservation et vous recevrez un SMS et/ou e-mail de confirmation de votre réservation selon les préférences que vous avez choisies lors de votre inscription en ligne. Vous pouvez également vous connecter sur votre compte pour modifier vos préférences.

Qui paye pour le carburant ?

Veuillez contacter notre Service Relations Clientèle au 0 800 50 400 entre 08h et 23h et nous contacterons le membre précédent. Le véhicule doit être restitué avec ¼ de plein minimum sous peine de charges additionnelles de 45 €. Pour faire le plein, utilisez la carte carburant derrière le pare-soleil valable dans toutes les stations Total, Elf et Elan.

Le paiement est-il bien sécurisé?

Oui, nous adhérons également à la législation de protection des données.

Réservation

Ai-je le droit de prêter mon pass?

Non ! Votre pass est strictement personnel et nominatif. Pour conduire les véhicules votre famille ou vos amis doivent également être inscrits au service Hertz On Demand.

Que faire si je change de coordonnées?

Facile ! Contactez notre Service Relations Clientèle Hertz On Demand au 0 800 450 400 (appel gratuit depuis les fixes et payant selon le forfait depuis les mobiles) ou connectez-vous sur le site www.hertzondemand.com/ikeafr pour accéder à votre compte.

Le statut de mon permis de conduire a changé, que faire?

Contactez le Service Relations Clientèle Hertz On Demand qui procédera aux changements nécessaires après en avoir discuté avec vous. Si vous perdez ou gagnez des points sur votre permis, vous devrez également nous en informer.

Que faire si j'oublie mon pass ?

Facile ! Nous vous prions de toujours conserver votre pass. Si vous avez oublié votre pass en arrivant au véhicule, vous ne pourrez pas l'ouvrir. Si vous perdez votre pass, contactez notre Service Relations Clientèle Hertz On Demand au 0 800 450 400 ou par e-mail pour vous faire parvenir un nouveau pass. Vous serez facturé de 20 € TTC.

Que faire de sa carte de membre en cas d'annulation d'inscription?

Adressez-nous votre pass accompagné d’un courrier de résiliation à l’adresse suivante : Hertz France SAS, Hertz On Demand, Service Résiliation, Immeuble Futura 3, 1/3 avenue de Westphalie, 78180 Montigny le Bretonneux.

Faut-il payer pour un changement ou une annulation de réservation ?

Non, vous pouvez modifier gratuitement votre réservation jusqu'à 2 heures avant le début de votre location. Si vous changez votre réservation moins de 2 heures avant le début de votre location, vous devez payer la totalité du prix de votre réservation pour un montant maximum d'une journée.

Combien de temps en avance puis-je réserver un véhicule?

Vous pouvez réserver un véhicule jusqu'à 6 mois en avance.

Y-a-t'il une limite au nombre de réservations que l'on peut faire?

Oui, vous pouvez faire un maximum de 4 réservations à l'avance.

Comment faire si mon premier choix de véhicules est déjà pris ?

Vous pourrez sélectionner un autre véhicule dans le même parking ou dans un parking à proximité. Notre Service Relations Clientèle Hertz On Demand reste également à votre disposition entre 08h et 23h au 0 800 450 400.

Comment prolonger ma réservation ?

Vous pouvez prolonger votre réservation directement du véhicule en utilisant l’écran interactif disponible sur la console centrale du véhicule ou contacter notre Service Relations Clientèle Hertz On Demand au 0 800 450 400 entre 08h et 23h (appel gratuit depuis les fixes et payant selon les forfaits depuis les mobiles). Si le véhicule est déjà réservé, vous ne pourrez pas prolonger votre location et vous devrez ramener le véhicule à l’heure prévue initialement lors de votre réservation. Tous nos véhicules sont dotés de kit audio mains-libres afin que vous puissiez communiquer avec notre Service Relations Clientèle, qui vous assistera, tout en étant dans le véhicule.

Que faire si mon véhicule ne démarre pas ou tombe en panne ?

Utilisez l’écran interactif pour être rappelé par notre Service Relations Clientèle Hertz On Demand. En effet, tous nos véhicules sont dotés de kit audio mains-libres afin que vous puissiez communiquer avec notre Service Relations Clientèle tout en étant dans le véhicule. Nous déterminerons si la faute est technique et si nous pouvons vous aider à distance. Dans le cas contraire, nous vous aiderons à trouver une solution.

Existe-t-il des tarifs Entreprise ?

Oui, pour en savoir plus sur notre offre Entreprise, rendez-vous sur www.hertzondemand.com/Paris/fr-FR/About/BusinessVous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse hertzondemandfr@hertz.com ,sur www.hertzondemand.fr à la rubrique 'Contactez-nous' ou contactez notre Service Relations Clientèle au 0 800 450 400 entre 08h et 23h (appel gratuit depuis les fixes et payant selon les forfait depuis les mobiles).

Peut-on louer les véhicules Hertz On Demand dans d'autres villes?

Votre adhésion vous permet également d’accéder aux véhicules Hertz On Demand 24h/24 et 7j/7 à Londres, Madrid, en Espagne, et aux États-Unis. Il vous suffit de vous rendre sur www.hertzondemand.fr et de choisir la ville de votre choix. Profitez également de camionnettes Hertz On Demand sur le parking des magasins Castorama et des supermarchés Casino en France.

Comment assurez-vous la maintenance de vos véhicules?

Nous avons dans notre équipe des personnes chargées spécialement de surveiller régulièrement la propreté et le bon état de nos véhicules.

Est-ce possible de payer ma réservation en utilisant une carte de débit?

Nous n'acceptons que les cartes de crédit. Les cartes Maestro et les cartes Electron ne sont pas autorisées.

Quels types de cartes de crédit acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit des principaux établissements bancaires.

Votre trajet

Que faire si l'emplacement réservé à mon véhicule Hertz à la demande est occupé?

Contactez notre Service Relations Clientèle pour indiquer ou vous avez garé votre véhicule. Pour sécuriser votre place au retour, vous devez relever les arceaux disponibles dans certains parkings (clé de l'arceau dans le véhicule).

Comment ouvrir / fermer mon véhicule ?

Présentez votre pass face au lecteur installé sur le pare-brise en bas à gauche, côté conducteur.

Que faire si mon véhicule ne démarre pas ou tombe en panne ?

Nous vous rappelons qu’au bout de 2 minutes, l’antidémarrage est désactivé. Pour le réactiver, repassez votre pass sur le lecteur du pare-brise.

Vous pouvez également utiliser l’écran interactif pour être rappelé par notre Service Relations Clientèle Hertz On Demand. En effet, tous nos véhicules sont dotés de kit audio mains-libres afin que vous puissiez communiquer avec notre Service Relations Clientèle tout en étant dans le véhicule. Nous déterminerons si la faute est technique et si nous pouvons vous aider à distance. Dans le cas contraire, nous vous aiderons à trouver une solution.

Je ne trouve pas le guide d’utilisation Hertz On Demand et le guide du constructeur dans le véhicule?

Ne vous inquiétez pas, si vous ne trouvez pas les documents dans le véhicule, contactez notre Service Relations Clientèle au 0 800 450 400 (appel gratuit depuis les fixes et payant selon le forfait depuis les mobiles) entre 08h et 23h, qui vous assistera.

Que faire si le véhicule est Endommagé ?

Via l’écran interactif situé sur la console centrale, vous devez valider la réponse à la question « le véhicule est-il endommagé » et appuyer sur la touche verte avant de démarrer. Notre Service Relations Clientèle vous rappellera en utilisant le module de télécommunication « embarqué » à l’intérieur du véhicule grâce au kit audio mains-libres.

Que faire si le véhicule a moins d'un quart de plein?

Veuillez contacter notre Service Relations Clientèle au 0 800 50 400 entre 08h et 23h et nous contacterons le membre précédent. Le véhicule doit être restitué avec ¼ de plein minimum sous peine de charges additionnelles de 45 €. Pour faire le plein, utilisez la carte carburant derrière le pare-soleil valable dans toutes les stations Total, Elf et Elan.

Comment contacter notre Service Relations Clientèle Hertz On Demand pour poser des questions et demander de l’assistance pendant ma location ?

Il vous suffit d’utiliser l’écran interactif situé sur la console centrale et nous vous rappellerons en utilisant le module de télécommunication « embarqué » à l'intérieur du véhicule grâce au kit audio mains-libres. Vous pouvez également contacter notre Service Relations entre 08h et 23h au 0 800 450 400 (appel gratuit depuis les fixes et payant selon le forfait depuis les portables).

Est-on obligé de prendre son véhicule à l'heure de début de sa réservation?

Non, vous pouvez prendre votre véhicule quand vous le souhaitez à partir de l’heure de votre réservation mais pas avant.

Que faire si je suis pour restituer le véhicule ?

Vous pouvez prolonger votre réservation directement du véhicule en utilisant l’écran interactif disponible sur la console centrale du véhicule ou contacter notre Service Relations Clientèle Hertz On Demand au 0 800 450 400 entre 08h et 23h (appel gratuit depuis les fixes et payant selon les forfaits depuis les mobiles). Si le véhicule est déjà réservé, vous ne pourrez pas prolonger votre location et vous devrez ramener le véhicule à l’heure prévue initialement lors de votre réservation. Tous nos véhicules sont dotés de kit audio mains-libres afin que vous puissiez communiquer avec notre Service Relations Clientèle, qui vous assistera, tout en étant dans le véhicule.

Que faire si le véhicule que j'ai réservé n'est pas rendu à l'heure ?

Appelez notre Service Relations Clientèle au 0 800 450 400 disponible entre 08h et 23h qui vous trouvera un autre véhicule dans le même parking ou dans un autre parking à proximité.

Puis-je rendre mon véhicule en avance?

Oui, vous pouvez rendre votre véhicule à n'importe quel moment de votre réservation.

Comment puis-je faire le plein du véhicule?

Pour faire le plein, utilisez la carte carburant derrière le pare-soleil (code carburant transmis par SMS et/ou e-mail) valable dans toutes les stations Total, Elf et Elan. Vous devez restituer le véhicule avec 1/4 de plein minimum sous peine de charges additionnelles de 45 €.

Mon véhicule n’est pas propre ?

Nos véhicules sont nettoyés régulièrement. Nous espérons que tous nos clients respectent nos règles de bonne conduite et rendent leur véhicule propre. Si le véhicule loué n’est pas dans un état de propreté convenable, n'hésitez pas à contacter notre Service Relations Clientèle (via l'écran interactif) pour l'informer de l'état du véhicule avant le départ de votre location. Si vous souhaitez nettoyer le véhicule, vous pouvez utiliser la carte carburant pour payer à la station service Total, Elan ou Elf (code transmis par SMS et/ou e-mail) à hauteur de 7 €. Veuillez conserver votre reçu et contacter notre Service Relations Clientèle disponible entre 08h et 23h au 0 800 450 400.

A t'on le droit d'avoir des animaux dans les véhicules?

Nous sommes désolés, nous n'acceptons pas les animaux dans nos véhicules, sauf les chiens d'aveugles.

Les sièges pour enfants sont-ils fournis avec le véhicule?

Nous ne fournissons pas de sièges pour enfants mais vous pouvez utiliser le vôtre.

Que faire si un objet a été oublié dans la voiture ?

Merci d'appeler notre Service Relations Clientèle au 0 800 450 400 disponible entre 08h et 23h.

Est-il obligatoire de rendre la voiture propre ?

Nous demandons juste à nos clients de rendre votre véhicule dans un état de propreté convenable.

Que faire en cas de contraventions et d'amendes?

Vous êtes responsable pour toutes amendes et contraventions pendant votre utilisation du véhicule. Voir les Conditions Générales

Faut-il directement payer ses contraventions et ses amendes?

Oui. Il vous sera également facturé des frais administratifs au titre de notre intervention pour le traitement des ces amendes.

Est-il fumer, boire et manger dans les véhicules?

Il est strictement interdit de fumer, boire et manger dans le véhicule sous peine de charges additionnelles de 45 €. Nous vous demandons de respecter le confort des clients.

Comment trouver mon véhicule?

Connectez-vous sur notre site internet pour voir les véhicules près de chez vous. Les véhicules Hertz On Demand sont disponibles dans des parkings privés et/ou publics à Paris et en région parisienne. Profitez également de camionnettes Hertz On Demand sur le parking des magasins Castorama et des supermarchés Casino en France. Vous recevrez par SMS et/ou email de confirmation les détails de votre réservation : adresse du parking, plaque d’immatriculation…

Où faut-il retourner son véhicule?

Nous vous prions de rendre le véhicule à l'emplacement ou vous l'avez initialement prise. Relevez les arceaux disponibles dans certains parkings pour sécuriser votre place au retour (clé de l'arceau dans le véhicule).

Où se trouve la clef du véhicule ?

Une fois que vous avez ouvert les portes de votre véhicule à l'aide de votre pass, vous devez répondre aux questions sur l'écran interactif situé sur la console centrale avant de démarrer. La clé se trouve dans le véhicule, reliée à un zip enrouleur.

Comment contacter le Service Relations Clientèle?

Utilisez l'écran interactif dans le véhicule situé surf la console centrale et vous serez rappelé dans le véhicule grâce au kit audio mains-libres.

Que faire si le véhicule que j'ai réservé n'est pas rendu à l'heure ?

Nous demandons à tous nos clients de rendre leur voiture à l'heure. Si votre véhicule n’est pas présent sur son emplacement lorsque vous arrivez, appelez le Service Relations Clientèle qui vous trouvera une solution.

Est-il permis à d'autres clients de conduire mon véhicule pendant ma réservation?

Bien-sûr, notre assurance couvre tous nos clients. Néanmoins, seul le pass du client ayant fait la réservation pourra ouvrir les portes du véhicule. La carte de crédit de ce même client sera débitée.

Comment ouvrir / fermer mon véhicule ?

Apposez votre pass sur le lecteur du pare-brise, côté conducteur. Vous devez fermer votre véhicule lorsque vous êtes en stationnement et lorsque vous avez terminé votre location. Laissez toujours la clé reliée au zip enrouleur dans le véhicule.

Mon véhicule ne démarre pas ou tombe en panne ?

Utilisez l’écran interactif pour être rappelé par notre Service Relations Clientèle Hertz On Demand. En effet, tous nos véhicules sont dotés de kit audio mains-libres afin que vous puissiez communiquer avec notre Service Relations Clientèle tout en étant dans le véhicule. Nous déterminerons si la faute est technique et si nous pouvons vous aider à distance. Dans le cas contraire, nous vous aiderons à trouver une solution. Vous pouvez également contacter notre Service Relations Clientèle au 0 800 450 400 entre 08h et 23h.

Utilisez l’écran interactif pour être rappelé par notre Service Relations Clientèle Hertz On Demand. En effet, tous nos véhicules sont dotés de kit audio mains-libres afin que vous puissiez communiquer avec notre Service Relations Clientèle tout en étant dans le véhicule. Vous pouvez également contacter notre Service Relations Clientèle au 0 800 450 400 entre 08h et 23h.

Que faire en cas d'accident?

Utilisez l’écran interactif pour être rappelé par notre Service Relations Clientèle Hertz On Demand. En effet, tous nos véhicules sont dotés de kit audio mains-libres afin que vous puissiez communiquer avec notre Service Relations Clientèle tout en étant dans le véhicule. Vous pouvez également contacter notre Service Relations Clientèle au 0 800 450 400 entre 08h et 23h.

Facturation, frais, assurances

Veuillez contacter notre Service Relations Clientèle au 0 800 50 400 entre 08h et 23h et nous contacterons le membre précédent. Le véhicule doit être restitué avec ¼ de plein minimum sous peine de charges additionnelles de 45 €. Pour faire le plein, utilisez la carte carburant derrière le pare-soleil valable dans toutes les stations Total, Elf et Elan.

Mon véhicule tombe en panne , serai-je facturé des frais de retard?

Non. Contactez notre Service Relations Clientèle au 0 800 450 400 entre 08h et 23h qui pourra vous assister ou utilisez l’écran interactif situé sur la console centrale pour demander à être rappelé dans le véhicule grâce au kit audio mains-libres.

Que faire si mon véhicule est emmené à la fourrière?

Merci d'aller chercher et de ramener le véhicule à son emplacement en bon état de propreté et de fonctionnement. Dans le cas contraire, nous vous enverrons la facture afin que vous puissiez payer votre contravention ainsi que les frais associés à la récupération et au transport du véhicule.

L’assurance Automobile Responsabilité Civile Automobile fait-elle partie de votre inscription ?

Oui. L'assurance Automobile Responsabilité Civile Automobile et les protections complémentaires sont bien incluses dans votre inscription.

À quoi me sert la protection complémentaire de Hertz On Demand ?

En cas d'accident, la protection complémentaire couvre tous les frais de réparation du véhicule. Vous devrez néanmoins payer un montant, qui est le montant de la franchise réduite par événement en cas de dommage, vol et vandalisme du véhicule et qui varie en fonction du type de véhicule. Si vous respectez les conditions d'inscription, vous serez couverts par l'assurance du tiers. Si vous ne remplissez pas nos conditions d'inscription, si vous détournez, perdez ou endommagez le véhicule intentionnellement ou encore si une faute grave est commise, vous ne serez plus couverts par notre assurance. Veuillez vous reporter aux Conditions Générales.

Dans quel cas aurions-nous à payer une franchise?

Si vous respectez toutes les règles de conduite, vous n'aurez qu'à payer une franchise en cas de dommage, vol et vandalisme du véhicule. Si le prix des dégâts est inférieur à celui de votre franchise, alors vous n'aurez qu'à payer le prix de la réparation des dommages ainsi qu'une indemnité d'immobilisation, des frais de remorquage éventuels ainsi que des coûts de gestion du dommage. Veuillez vous reporter aux Conditions Générales.

Mes frais liés aux dommages causés au véhicule seront-ils couverts par mon assurance?

Lorsque vous conduisez nos véhicules, vous serez couverts par notre assurance et non par votre assurance personnelle. De plus, notre assurance n’est applicable qu’à nos membres et aux véhicules que nous fournissons.